Vollständige Einkaufsbedingungen

Bei Tensify (org. no. 559003-9334) kaufen Sie Hilfsmittel zur Schmerzlinderung und andere gesundheitsfördernde Produkte. Diese Einkaufs- und Lieferbedingungen gelten für alle Einkäufe und Bestellungen auf www.tensify.eu/de durch Kunden mit Wohnsitz in der EU. Wir bei Tensify befolgen die Verbrauchergesetzgebung im Land des Kunden, wo dies durch EU-Gesetze und/oder -Vorschriften vorgeschrieben ist.

Als Nutzer von tensify.eu/de oder Kunde von E-Commerce haben Sie das Recht, Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten zu verlangen. Sie haben auch das Recht zu verlangen, dass Ihre personenbezogenen Daten geändert oder gelöscht werden. Bei Fragen zögern Sie nicht, uns unter info@tensify.eu zu kontaktieren. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden, normalerweise innerhalb von 24 Stunden an Nicht-Feiertagstagen.

Besorgen

Ihr Einkauf
Ein Kaufvertrag kommt zustande, wenn Sie an der Kasse auf Kauf abschließen klicken. Eine Auftragsbestätigung wird dann automatisch ohne manuelle Überprüfung von unserem System generiert. Sollten wir bei Ihrer Bestellung Unregelmäßigkeiten oder unvorhergesehene Abweichungen feststellen, werden wir uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Verkauf an Minderjährige
Tensify schließt nur mit Erlaubnis und Zustimmung des Erziehungsberechtigten einen Vertrag mit einem Erwachsenen (18 Jahre oder älter), alternativ einem Minderjährigen. Mögliche Ausnahmen richten sich nach dem Elterngesetz.

Preis & Zahlung

Preise und MwSt
Die Preise, die wir im Shop haben, werden immer inklusive 25% Mehrwertsteuer angezeigt. Die Mehrwertsteuer ist in den Gesamtkosten enthalten, die Sie an der Kasse sehen. Ausnahmen gibt es, wenn Sie Geschäftskunde sind. Bei einer Änderung der Mehrwertsteuer behalten wir uns vor, die Preise entsprechend der Änderung zu ändern. Preisanpassungen können auch jederzeit ohne Vorankündigung erfolgen.

Falsche Preise
Wenn Sie ein Produkt zu einem offensichtlich falschen Preis gekauft haben, werden wir Sie kontaktieren und behalten uns in diesen Fällen das Recht vor, den Preis anzupassen und die Differenz zu berechnen. Alternativ können Sie den Kauf stornieren und eine Rückerstattung erhalten. Wir behalten uns außerdem das Recht auf Druckfehler und Ungenauigkeiten in unserem Marketing, unseren Newslettern und anderen externen Mitteilungen vor. In diesen Kanälen gilt das Gleiche wie bei offensichtlich falschen Preisen auf der Seite.

Geschenkkarten und Rabattcodes
Wenn Sie einen Geschenkgutschein oder einen Rabattcode erhalten haben, geben Sie diesen bitte vor Abschluss des Kaufs ein. Beachten Sie, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, sicherzustellen, dass Ihr Preis dem entspricht, was Sie zahlen möchten, bevor Sie den Kauf abschließen. Rabatte werden nicht nachträglich abgezogen. Sie haben einen Geschenkgutschein erhalten und haben Fragen vor der Verwendung? Zögern Sie nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren info@tensify.eu.

Produkte und Gesamtkosten
Alle Produkte, die wir verkaufen, können in Schweden verwendet werden. Die Gesamtkosten einschließlich Versandkosten, sonstiger Gebühren und Mehrwertsteuer sind im Gesamtpreis enthalten, den Sie an der Kasse sehen. Angebote und Rabattcodes/Geschenkkarten werden an der Kasse deutlich angegeben. Jeder Lagerbestand wird immer auf der Produktseite angezeigt. Wir behalten uns jedoch das Recht auf Endverkauf vor.

Versandkosten
Für Bestellungen, die 499 SEK nicht überschreiten, berechnen wir einen Einheitspreis von 49 SEK / 49 DKK / 5 EUR. Ab einem Bestellwert von 499 SEK liefern wir versandkostenfrei.

Zahlungsarten
Wir kooperieren mit Paypal und der Klarna Bank AB (Hrsg.-Nr. 556737-0431) und bieten Ihnen unter anderem die Zahlung mit den gängigsten Kredit- und Debitkarten sowie den 14-Tage-Rechnungs- und Direktzahlungsservice von Klarna an.

Die Zahlung beinhaltet den Käuferschutz von Klarna. Möchten Sie mehr darüber lesen, was es bedeutet? klicken Sie hier


Versand & Lieferung

Lieferzeit
Lagernde Ware wird in der Regel innerhalb von 2-5 Werktagen nach Bestelleingang geliefert. In Ausnahmefällen kann unser ausgewählter Spediteur bestimmte Gebiete nicht täglich beliefern, in diesem Fall kann sich die Lieferzeit geringfügig verlängern. Wenn Sie einen Artikel gekauft haben, der auf Lager ist, und wir feststellen, dass die Lieferung länger als 7 Tage berechnet wird, werden wir Sie diesbezüglich kontaktieren.

Bearbeitungszeit
Bei Bestellungen, bei denen alle Produkte auf Lager sind, haben wir normalerweise eine Bearbeitungszeit von 1-3 Werktagen, bevor sie per Spedition versendet werden. Wenn das Produkt nicht auf Lager ist, bestellen wir zunächst bei unserem Lieferanten. Sobald das Produkt wieder auf Lager ist, gilt die normale Bearbeitungszeit. An Feiertagen und wichtigen Wochenenden wie Weihnachtseinkäufen und der Black Week kann die Bearbeitungszeit beeinträchtigt werden.

Versand- und Liefermethode
Die Lieferung der bestellten Ware erfolgt vorrangig mit DHL an den nächstgelegenen Agenten.

Wir bieten derzeit drei verschiedene Liefermethoden an, die wir im Folgenden beschreiben und welche davon für welche Art von Bestellung gilt.

Versand - für Privatpersonen gibt es zwei verschiedene Möglichkeiten. Bei kleineren Bestellungen mit nicht sperrigen Produkten wird bei Postnord die Zustellung an einen Briefkasten und bei Bestellungen in einem Karton die Zustellung an einen Agenten bei DHL ausgewählt. Für Bestellungen unter 499 SEK werden 49 SEK für den Versand Ihrer Bestellung hinzugefügt. Bei Bestellungen über 499 SEK übernehmen wir den Versand an Sie.

Transportschaden/Versand
 Wenn das Paket bei Abholung/Erhalt beschädigt ist, muss dies bei Empfang der Sendung direkt an der Zustellstelle/Fahrer gemeldet werden. Bitten Sie den Spediteur, den Schaden auf Ihrer Kopie des Frachtbriefs/Abholscheins zu vermerken. Machen Sie einige Fotos von der Verpackung, damit der Schaden ersichtlich ist, und bewahren Sie die Verpackung auf, damit die Reklamation korrekt bearbeitet werden kann.

Sollte das Produkt aufgrund eines vermuteten Transportschadens beschädigt werden, muss dies unverzüglich unserem Kundensupport (info@tensify.eu) gemeldet werden. Damit wir den Schaden bei unserem Spediteur reklamieren können, müssen wir wiederum den Transportschaden innerhalb von 3 Tagen melden. Wir sind daher dankbar, wenn Sie den Schaden so schnell wie möglich, aber innerhalb dieser Zeit melden. Dies gilt sowohl für sichtbare als auch für verdeckte Transportschäden, daher ist es wichtig, dass Sie die Ware so schnell wie möglich nach Erhalt auspacken und auf Mängelfreiheit prüfen.

Ein falsch versandtes Produkt muss Tensify so schnell wie möglich gemeldet werden, jedoch innerhalb von maximal 7 Tagen nach Abholung des Pakets. Dies gilt zum Beispiel für wenn Sie den falschen Artikel oder die falsche Nummer eines Artikels erhalten haben. Es ist daher wichtig, dass Sie Ihre Lieferung so schnell wie möglich nach Erhalt auspacken und überprüfen. Sollte ein Artikel wider Erwarten falsch geliefert, beschädigt oder falsch sein, verpflichten wir uns, den Fehler kostenlos zu beheben, sofern er innerhalb der oben genannten Frist gemeldet wird.

Ungetriggerte Bestellung
Wenn Sie Ihr Paket nicht einlösen, wird das Paket nach 14 Tagen automatisch an uns zurückgeschickt und Ihnen werden die Rücksendekosten in Höhe von 300 SEK in Rechnung gestellt. Dies gilt für DHL-Agenten, DB Schenker-Agenten und Postnord MyPack Collect.

Bei schwereren oder sperrigen Gütern kommen zusätzlich noch Kosten nach aktueller Versandtabelle hinzu. Wenn Sie Rechnung als Zahlungsoption gewählt haben, ist es wichtig, dass Sie Klarna kontaktieren, um mögliche Mahngebühren und Verzugszinsen zu vermeiden. Der Ersatz nicht eingelöster Pakete erfolgt per Rechnung über Klarna.

Lieferungsverspätung
Bei uns haben Sie das Recht, Ihren Kauf im Falle einer Verzögerung gegenüber der zugesagten Lieferzeit ohne zusätzliche Kosten zu stornieren. Wenn uns Lieferverzögerungen Ihrer Bestellung bekannt werden, werden wir Sie umgehend per E-Mail oder Telefon kontaktieren.

Garantie

Alle auf Tensify verkauften Waren unterliegen einer 12-monatigen Herstellergarantie, sofern nicht anders angegeben. Alle Waren fallen auch unter das Verbraucherkaufgesetz und alle Angelegenheiten werden in Übereinstimmung mit diesem Gesetz gehandhabt.

Widerrufsrecht & Retouren

Rückgaberecht

Bei uns sollte es einfach sein, Produkte einzukaufen und zurückzugeben, die nicht so geworden sind, wie Sie es sich vorgestellt haben. Für Privatpersonen gilt das Rückgaberecht 100 Tage ab Erhalt der Ware. Sollten Sie mit dem/den Produkt(en) nicht zufrieden sein, können Sie Ihre Bestellung an uns zurücksenden und erhalten das Geld für retournierte Produkte zurück. Nachfolgend finden Sie Ihre Optionen für eine Rücksendung.

1) Sie möchten unsere Hilfe, um eine Rücksendung vorzunehmen
Kontakt info@tensify.eu und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit und welche Produkte und Mengen Sie zurücksenden möchten. Warten Sie dann auf Anweisungen. Wir bearbeiten eingehende Fälle so schnell wie möglich, oft innerhalb von 24 Stunden. Wir erstellen dann einen Rücksendeschein mit DHL oder Postnord, der Ihnen per E-Mail zugeschickt wird. Die zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Kundeninformationen werden auf dem Rücksendeschein verwendet.

2) Sie möchten eine Rücksendung direkt an unser Lager vornehmen
Natürlich können Sie Ihre Webbestellung auch direkt an uns in unserem Lager zurücksenden. Sie müssen Ihren Besuch vorher anmelden, um sicherzustellen, dass das Lager zum Zeitpunkt der Rückgabe besetzt ist. Unser Lager befindet sich in Öregrundsgatan 4, Gärdet in Stockholm. Rücksendungen von Bestellungen, die im Webshop aufgegeben wurden, werden über den Zahlungsdienst erstattet, mit dem Sie bezahlen möchten, was bedeutet, dass es 2-10 Werktage dauert, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto ist.

Haben Sie ein oder mehrere Produkte geöffnet, die Sie zurückgeben möchten? Kein Problem - solange sich das Produkt in neuwertigem Zustand befindet, ohne Markierungen oder andere Schäden und alle zugehörigen Teile und die vollständige Originalverpackung zurückgegeben werden, akzeptieren wir Ihre Rücksendung mit einer vollständigen Rückerstattung für zurückgegebene Produkte.
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Ware vor der Rücksendung sorgfältig und sicher zu verpacken. Jedes Produkt muss separat in seiner Originalverpackung/Beutel verpackt werden. Es muss zusätzlich zur Produktverpackung eine Schutzverpackung und ein Umkarton verwendet werden, damit bei der Rücksendung keine Beschädigungsgefahr besteht. Für zurückgegebene Produkte in unverkäuflichem Zustand ist keine Rückerstattung zulässig.

Sollte ein Artikel bei Erhalt beschädigt sein, lesen Sie den separaten Abschnitt zu Reklamationen weiter unten. Reklamationen über beschädigte/defekte Ware müssen immer vor einer eventuellen Rücksendung der gesamten oder von Teilen einer Bestellung erfolgen.

Warenumtausch ist möglich, wenn Produkte zum gleichen Stückpreis und Gesamtwert umgetauscht werden sollen, z. auf eine andere Farbe/Design oder eine andere Serie mit entsprechendem Preis.

Wir bearbeiten keine Rücksendungen, die uns in Eigeninitiative per Zustellung an einen Dienstleister zugestellt werden.

Wenn Sie unsere Hilfe bei einer Rücksendung benötigen, zögern Sie nicht, unseren freundlichen Kundendienst unter zu kontaktieren info@tensify.eu.

Ausschluss vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht für Geschäftskunden, aber wir versuchen immer, bei der Suche nach einer Lösung behilflich zu sein, sollte eine solche Situation eintreten.

Beschwerden

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, muss dies Tensify so schnell wie möglich gemeldet werden, jedoch innerhalb von maximal 7 Tagen nach Abholung des Pakets. Dies gilt für Reklamationen aller Art von sichtbaren Schäden/Mängeln - z.B. Produktschäden, Herstellungsfehler im Design, Fehlfunktionen oder fehlendes Zubehör usw. Es ist daher wichtig, dass Sie Ihre Lieferung so schnell wie möglich nach Erhalt auspacken und überprüfen. Sollte ein Artikel wider Erwarten falsch geliefert, beschädigt oder falsch sein, verpflichten wir uns, den Fehler kostenlos zu beheben, sofern er innerhalb der oben genannten Frist gemeldet wird. Die Reparatur eines reklamierten Artikels erfolgt immer auf unsere Kosten, aber kontaktieren Sie uns immer, bevor Sie einen reklamierten Artikel zurücksenden. Eine mangelhafte Sache wird vorrangig durch eine neue, mangelfreie Sache ersetzt. Reklamationen über beschädigte Ware müssen separat und vor einer etwaigen Rücksendung/Inanspruchnahme des Widerrufsrechts für die gesamte oder Teile einer Bestellung erfolgen.

Der vorstehende Absatz bezieht sich auf Reklamationen aller Arten von sichtbaren Schäden/Mängeln. Bei Herstellungsfehlern, die erst bei der Montage/Nutzung des Produkts entdeckt werden können, gilt unsere Gewährleistung, siehe separater Abschnitt in den Einkaufsbedingungen.

Bitte beachten Sie, dass sichtbare Transportschäden innerhalb von 3 Tagen unserem Kundenservice gemeldet werden müssen.

Kontakt im Reklamationsfall
Email: info@tensify.eu

Reservierungen

Eventuelle Druckfehler in der Vermarktung und beim ausgehenden Sortiment behalten wir uns vor. Wir sind nicht verpflichtet, Waren mit offensichtlich falschen Preisen zu liefern. Wir garantieren nicht, dass Waren innerhalb der angegebenen Zeit geliefert werden, da unvorhergesehene Verzögerungen auftreten können.

Streitigkeiten

Streitigkeiten aufgrund der Anwendung oder Auslegung dieser Einkaufsbedingungen werden in erster Linie durch Verhandlungen zwischen dem Kunden und Tensify beigelegt. Können sich diese Parteien nicht einigen, wird die Streitigkeit vor einem schwedischen Gericht nach schwedischem Recht beigelegt.

höhere Gewalt

Ein Ereignis wie Krieg, Naturkatastrophe, Arbeitskampfmaßnahmen auf dem Arbeitsmarkt, behördliche Entscheidung, Nichtlieferung durch Sublieferanten, kostensteigernde Umstände und ein vergleichbares Ereignis außerhalb unserer Kontrolle, das vernünftigerweise nicht vorhersehbar war, wird der Gewalt zugerechnet Gewalt, wodurch wir von unseren Verpflichtungen zur Vertragserfüllung entbunden werden.